汽车服务标准已发生巨变上汽通用汽车“双擎”


ʱ䣺2019-08-13

  说到汽车服务,新能源汽车蓬勃发展的今天,更多的品牌商则打出“终身免费质保”、“免费保养”等惠民措施。

  事实上,车辆要享受“终身免费质保”、“终身免费保养”等都有一定的条件限制。一旦车辆过户,所有的“免费”都不复存在。那就不禁让人深思:第一,产品质量是否过关?第二,企业究竟有没有为产品负责到底的实力?

  当中,车事君觉得豪华品牌车企更应为消费者作出更实在的承诺,因为车主们除了花更高的价钱购买产品外,难道在服务上不应该享有“特权”吗?

  在2019年8月1日这个重要的日子里,上汽通用汽车“双擎出击”,正式宣布升级两大服务标准:

  其一是“第一引擎”动力总成。上汽通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌所有“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。

  其二是“第二引擎”车联网。三大品牌用户享有的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G。

  按照车事君的理解,这两项服务很明确地告诉车主:服务升级了,大家都可以享受。车事君的一位凯迪拉克车主朋友看到这则消息后,表示很高兴,同时也有针对性地说了一句:做了奔驰车主这么久,貌似没有享受过类似的服务。

  显然,服务升级无疑是一件值得高兴的事情,也是汽车品牌形象提升的重要一环。

  关于质保服务。上汽通用汽车在今年5月份率先推出了“小排量动力总成超长质保计划”。当中的内容为新一代1.3T、1.0T及1.3L小排量车型,即可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。

  短短几个月时间,上汽通用汽车则把该项质保服务进一步扩大所有“国六”车型上,这样的服务保证,在国内前所未有。这也让车主在用车过程中遇到问题时,做到“有法可依”。

  当然,车事君对此最为赞赏的是,该项质保服务并不是跟人,而是跟车。换而言之,无论车辆被交易了多少遍,该项质保服务依然生效。相比“跟人”的终身免费质保,这样的产品质保服务无疑更让人放心。

  有人可能问,它为什么能够有如此底气对产品进行保证?车事君认为,这无疑源于上汽通用汽车有过硬的产品质量体系。

  例如车事君所熟知的凯迪拉克品牌,几乎所有车型均更新搭载的第八代Ecotec 发动机采用单缸最优开发理念,全新模块化架构设计,配置六大核心科技,是业内首批从设计源头便前瞻“国六b”等全球严苛排放标准正向开发的机型。

  重点在于,整车油耗除了最多可改善16%以上,更通过涵盖高原、极寒、高热、高湿、高腐蚀等条件下累计相当于465万公里的九大耐久性测试,依托领先的自动化、数字化、大数据质量管理的智能制造工厂精心打造,实现了更高的可靠性。

  这也是上汽通用汽车推出覆盖旗下所有“国六”车型超长原厂质保服务的底气所在。

  有一句俗语说得好,巧妇难为无米之炊。更好的智能化功能,就如利用语音控制导航,如果没有网络,这样的功能则显得一无是处。

  从以前安吉星服务收费,到2018年首推车联网流量24G/年终身免费,到如今100G/年终身免费,平均超过8G的免费流量。这显然进一步展现智能科技为用车带来的便利。

  该项服务全面覆盖上汽通用旗下三大品牌、适用于除WiFi热点分享外的所有车联应用,而且新老车主均可享受这一流量升级。

  根据车事君了解,上汽通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌新款车型均为广大用户提供云音乐、云电台、云导航、云端语音助手等丰富的车联应用服务。

  因此,大家可用通过手机远程遥控车辆开锁,上锁,甚至定位,启动车辆等操作。

  将来,更多的包括OTA远程升级、虚拟钥匙、微信互联功能、车队功能、专属账户等一系列车联功能也将陆续搭载在更多上汽通用汽车旗下车型上,车载应用流量则会大大提升,而每年100G免费车联流量无疑会极大限度地解决“流量焦虑”问题。

  根据车事君了解,每年100G终身免费流量这样的服务,就算是绝大部分人常挂嘴边的ABB品牌,都未曾实现。

  越来越多的造车新势力加入到激烈的汽车行业竞争中来,同时也打出不少闪亮的口号。不过,绝大部分人则对这些企业不看好,当中一个原因是企业没有足够能力去承担产品发生问题的责任。

  上汽通用汽车副总经理施弘表示,就目前来讲,汽车的盈利仍然还是要靠传统燃油车,而不是新能源车。

  由上汽通用汽车副总经理施弘的话语中看出,上汽通用汽车能向消费者给出如此承诺,无疑已经透露出企业拥有足够强的实力去防范与应对未知。这一点,造车新势力目前是难以做到的,从众多的造车新势力纯电动车事故来看,也印证这一点。

  如今激烈竞争的市场上,铁算盘高手论坛。汽车企业如何赢得消费者口碑?有人说诚信很重要。在车事君看来,强劲的产品力与服务能力无疑是诚信的最佳载体。上汽通用汽车对消费者承诺,显然高于行业标准的服务体系,这无疑会激发各大品牌的跟进,让整个行业的产品质量与服务能力进一步提升。当然,那些满足不了消费者需求的品牌企业,无疑会逐渐被淘汰。

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